BikeePlay

Suporte

Precisa de ajuda com o BikeePlay? Veja as dúvidas mais comuns ou fale com a gente.

Fale com a gente

Escreva para [email protected]. Conte o que aconteceu, o modelo do aparelho e se você usa o app (Android ou iPhone) ou o navegador. Respondemos em até 2 dias úteis.

Dúvidas comuns

A bike não conecta

Confira se o Bluetooth do aparelho está ligado e se o BikeePlay tem permissão para usá-lo (no Android, a permissão se chama "Dispositivos por perto"). Pedale um pouco antes de tocar em Conectar bicicleta: alguns sensores só aparecem quando a roda está girando. O sensor conecta com um aparelho de cada vez; feche outros apps de ciclismo que possam estar ligados a ele.

A velocidade parece errada

Com a bike conectada, use Calibrar esta bike no menu para ajustar a medida à sua bike. A calibração fica salva no aparelho, para cada sensor.

Minha pedalada não apareceu no histórico

Sem internet, a pedalada fica guardada no aparelho e é enviada sozinha quando a conexão voltar. O menu mostra quantas pedaladas estão esperando para subir. Não exclua o app nem limpe os dados dele antes disso.

Quero o mesmo histórico no celular e no computador

Abra o Perfil e conecte a conta com Google, Apple (no iPhone) ou email e senha. Depois entre com o mesmo login no outro aparelho.

Esqueci a minha senha

Escreva para [email protected] a partir do email da conta. Se você conectou Google ou Apple, é só entrar por eles.

Não consigo trocar o apelido

O apelido pode ser trocado uma vez, depois de conectar a conta com Google, Apple ou email. Se precisar mudar de novo, fale com a gente.

A voz na sala não funciona

Dê permissão de microfone ao BikeePlay e ative o microfone na sala. Você ouve quem está pedalando perto de você; quanto mais longe, mais baixo. Redes muito restritas (de empresas, por exemplo) podem bloquear a voz.

Excluir a conta

Você pode excluir a sua conta a qualquer momento, direto no app ou no site:

  1. Abra o BikeePlay e toque em Perfil.
  2. No fim da tela, toque em Excluir conta.
  3. Confirme.

São apagados na hora e de forma permanente o apelido, o email e a senha, os logins do Google e da Apple ligados à conta, a aparência do ciclista, todas as pedaladas (e com elas a sua posição no ranking) e os amigos. Não é possível desfazer.

Sem acesso ao app? Peça a exclusão por email para [email protected], informando o apelido e o email ou login usado. Excluímos em até 15 dias e avisamos por email.